• Kontakt
• O nás
• Administrace
• Datové centrum
• Monitoring
• Reference
• Smluvní podmínky

Všeobecné smluvní podmínky služby

1. Smluvní strany

1.1. Společnost Fortion Networks, s.r.o. se sídlem Božkovská 9, 32600 Plzeň, IČ: 26397994, DIČ: CZ26397994, vedená u rejstříkového soudu v Plzni v oddíle C pod vložkou 17708 (dále jen „poskytovatel“).

1.2. Osoba (fyzická či právnická), která si objednala služby u poskytovatele, a která nebyla zbavena odpovědnosti k právním úkonům (dále jen „uživatel“).

2. Předmět smlouvy a definice pojmů

2.1. Předmětem těchto obchodních podmínek je úprava právních vztahů mezi poskytovatelem a uživatelem při poskytování datových služeb v rámci sítě Internet (především pak služby webhostingu a virtuálních serverů). Smluvní vztah založený na těchto obchodních podmínkách vzniká mezi smluvními stranami okamžikem schválení řádně učiněné objednávky a řídí se ustanovením obchodního zákoníku a navazujících předpisů.

2.2. Pro účely této smlouvy jsou definovány následující pojmy:

2.2.1. Internetové stránky poskytovatele - stránky dostupné na adrese http://www.cool-hosting.cz

2.2.2. Zákaznická podpora poskytovatele - kontaktní osoba (osoby) poskytovatele, na které se může uživatel obrátit při řešení dotazů souvisejících s objednanou službou. Možné způsoby kontaktování zákaznické podpory jsou uvedeny na internetových stránkách poskytovatele. Preferovaným způsobem je e-mail, přičemž za doručený e-mail se považuje takový, na který byla vygenerována a zaslána automatická odpověď systému technické podpory.

2.2.3. TLD - Top Level Domain, neboli doména první úrovně (.CZ, .COM, .EU apod.)

2.2.4. Server - souhrnné označení pro technické prostředky poskytovatele, na kterých je provozována služba pro uživatele.

2.2.5. Poskytnutý prostor - prostor, který vyhradí poskytovatel uživateli na serveru.

2.2.5. Zákaznická administrace - služba přístupná přes internet, kde může uživatel nastavovat vybrané parametry objednané služby.

2.2.6. RSS - Really Simple Syndicate - kanál, který je dostupný přes speciální software nebo některé internetové prohlížeče. V kontextu této smlouvy jde o kanály, na kterých poskytovatel avizuje výpadky a/nebo další sdělení uživateli (uživatelům).

2.2.7. Přenos dat (Traffic) - objem dat měřený v gigabajtech (GB), který je přenesen po síťovém rozhraní Serveru poskytovatele ve vztahu ke službě Uživatele.

2.2.8. NIX (Neutral Internet Exchange) - představuje peeringový bod v České republice, kde jsou navzájem propojeny vybrané sítě. V kontextu této smlouvy se jedná o určení destinace Přenášených dat. Přenosem dat do NIXu se tedy rozumí přenos dat z a do sítí propojených v tomto centru se sítí, kterou využívá Poskytovatel.

2.2.9. Tranzit - v kontextu této smlouvy představuje přenos dat do všech ostatních sítí, které nejsou se sítí Poskytovatele propojeny v bodě NIX.

2.2.10. Služba - souhrnné označení pro objednanou službu, kterou Uživatel využívá u Poskytovatele. Může jít o webhosting, virtuální server, managed server, doménu, SSL certifikát a jiné.

3. Práva a povinnosti uživatele

3.1. Uživatel se zavazuje, že údaje uvedené při objednávce jsou pravdivé, a že nezatajil žádnou skutečnost, která by bránila uzavření smlouvy. Uživatel má povinnost udržovat údaje uvedené při objednávce aktuální. V případě, že uživatel nenahlásí poskytovateli změnu údajů, nenese poskytovatel odpovědnost za vzniklé škody (nedoručená výzva k platbě, nemožnost kontaktovat uživatele v záležitosti vyžadující okamžitý zásah, ...).

3.2. Uživatel objednáním služeb stvrzuje, že se seznámil se Smluvními podmínkami poskytovatele, a že s nimi bez výhrad souhlasí.

3.3. Uživatel je odpovědný za škodu, kterou užíváním poskytnutých služeb způsobí poskytovateli nebo třetím stranám.

3.4. Uživatel má za povinnost chránit přidělená přístupová jména a hesla k poskytnutým službám před zneužitím třetími stranami. Za zneužití dat třetími stranami způsobené tímto jednáním nese odpovědnost uživatel a zavazuje se tímto uhradit škody, které vzniknou poskytovateli nebo třetím osobám.

3.5. Za nefunkčnost služeb, které uživatel zaviní svým neodborným jednáním, poskytovatel nenese odpovědnost.

3.6. Uživatel souhlasí se zpracováním svých osobních údajů pro potřeby plnění objednaných služeb. Dále výslovně souhlasí s předáním těchto údajů registrátorům domén, které si Uživatel objednal a je si vědom toho, že tyto údaje mohou být veřejně dostupné v registrech domén (WHOIS). V případě platby přes platební bránu systému GoPay souhlasí uživatel s předáním svých údajů provozovateli této brány, který je vyžaduje zejména jako opatření proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu.

3.7. Zjistí-li uživatel v průběhu užívání služeb bezpečnostní či technickou závadu, je povinen neprodleně tuto skutečnost oznámit zákaznické podpoře poskytovatele.

3.8. Uživatel nesmí na poskytnutý prostor umísťovat takové soubory, které:

3.8.1. jsou v rozporu s právním řádem ČR, mezinárodními umluvami, dobrými mravy nebo hanobí dobré jméno poskytovatele

3.8.2. obsahují eroticky laděnou tématiku (bez předchozího souhlasu poskytovatele)

3.8.3. bezprostředně nesouvisí s prezentací na doméně (např. osobní zálohy dat apod.)

3.8.4. nadměrně zatěžují výpočetní prostředky serveru (procesor, paměť, databázi, ...) nebo nadměrně využívají přenosové kapacity serveru

3.8.5. obtěžují ostatní uživatele a/nebo jim zamezují v řádném využívání jejich služeb

3.9. Uživatel se zavazuje, že nebude na přiděleném prostoru provozovat game (herní) servery, download servery či chat servery.

3.10. Uživatel se dále zavazuje, že nevyužije poskytutých prostředků k rozesílání nevyžádaných e-mailových zpráv (SPAMu) a také k rozesílání více než 100 e-mailových zpráv za hodinu bez předchozího souhlasu poskytovatele.

3.11. Uživatel bere na vědomí, že služba, kterou provozuje na serverech poskytovatele, je svým zaměřením určena především pro přenos dat do NIXu. Uživateli, u jehož Služby převyšuje přenos dat mimo NIX (Transit) přenos dat do NIXu nebo několikanásobně překračuje průměrný Transit běžný u ostatních služeb Poskytovatele, může být doúčtován poplatek přenesená data dle Ceníku služeb.

3.12. Pokud není sjednáno jinak, jsou stanoveny tyto horní limity Přenosu dat na Službu Uživatele:

3.12.1. Služba "Webhosting" - 30 GB / den (z čehož Tranzit max. 3 GB)

3.12.2. Služba "Multihosting" - 50 GB / den (z čehož Tranzit max. 5 GB)

3.12.3. Služba "Neomezený multihosting" - 100 GB / den (z čehož Tranzit max. 10 GB)

3.12.4. Služba "Virtuální server" - 100 GB / den (z čehož Tranzit max. 15 GB)

3.12.5. Služba "Fyzický managed server" - není omezen limit přenosu dat, účtuje se dle kapacity linky

3.13. Uživateli je výslovně zakázáno provádět jednání, jehož účelem je přetížení, narušení bezpečnosti nebo stability serveru či jiných technologií poskytovatele. Takové jednání je považováno za zvláště hrubé porušení smlouvy a poskytovatel si vyhrazuje právo okamžitě ukončit provoz služeb uživatele bez náhrady. Tímto není dotčeno právo poskytovatele vymáhat způsobenou škodu.

3.14. Uživatel je odpovědný za data, která se jsou uložena na pronajatém prostoru definovaném objednanou Službou.

3.15. Uživatel bere na vědomí, že není oprávněn poskytnout přístup třetí osobě. V případě, že tento bod poruší, bere na sebe odpovědnost za škodu, která tímto vznikne poskytovateli nebo třetím osobám.

3.16. Uživatel dává plnou moc poskytovateli k zastupování při registraci objednané domény u registrátorů. Objednávkou domény uživatel potvrzuje, že se seznámil s pravidly registrace domén pod vybranou TLD a že s nimi souhlasí. Tyto pravidla jsou dostupná na internetových stránkách správců zvolené TLD.

3.17. Uživatel bere na vědomí, že objednávkový formulář poskytovatele zobrazuje dostupnost domény pouze pro informační účely.

3.18. Uživatel prohlašuje, že nebude vymáhat po poskytovateli případný ušlý zisk v důsledku výpadku poskytovaných služeb.

3.19. Pokud uživatel poruší ustanovení 3.8, 3.9, 3.10, 3.11, 3.13 či 3.15 je poskytovatel oprávněn uplatnit kromě náhrady způsobené škody také jednorázovou penalizaci až do výše 10 000 Kč, jakož i vyžadovat úhradu za Přenos dat, s porušením těchto ustanovení případně související, ve výši 5 Kč za jeden přenesený gigabajt (GB).

4. Práva a povinnosti poskytovatele

4.1. Poskytovatel je povinnen zajistit nepřetržitý provoz smluvené služby. Výjimku tvoří skutečnosti, které nejsou poskytovatelem ovlivnitelné a kterým není možné předcházet (např. zásah vyšší moci, havárie, přírodní katastrofy, výpadky telekomunikačních sítí které nejsou v režii poskytovatele, ...) nebo úkony nezbytně nutné pro zajištění chodu služeb poskytovatele (např. údržba hardware, aktualizace softwarového vybavení serverů, ...). Poskytovatel není odpovědný za případný ušlý zisk uživatele v důsledku těchto skutečností.

4.2. V průběhu poskytování služeb může docházet k výpadkům, omezením či snížení kvality služeb. Poskytovatel nenese odpovědnost za škody způsobené nefunkčností serveru, porušením či ztrátou dat nebo za škody způsobené třetími stranami. Je však povinen tyto skutečnosti eliminovat na minimum jemu dostupnými prostředky.

4.3. Poskytovatel je oprávněn využívat kontaktní údaje uživatele k zasílání informací o výpadcích a novinkách v nabídce poskytovatele.

4.4. Poskytovatel provede na základě objednávky a úhrady služeb uživatelem zprovoznění objednané služby nejpozději do 3 pracovních dnů (s výjimkou registrace domén). Pokud byla součástí služby i objednávka domény, zajistí registraci objednané domény prostřednictvím registrátora uživatelovo jménem. Uživatel bere na vědomí, že u některých TLD je vyžadována "lokální účast" (sídlo nebo pobyt v dané zemi). Pokud registrátor tuto možnost nabízí, provede poskytovatel registraci domény na jméno zahraničního smluvního partnera registrátora. Někteří registrátoři mohou požadovat po uživateli provedení určité akce (např. odsouhlasení podmínek, podepsání smlouvy). Poskytovatel pak neodpovídá za výsledek registrace, pokud uživatel nesplní požadované podmínky.

4.5. Poskytovatel neručí za informace o dostupnosti domény zobrazené na jeho internetových stránkách. Poskytovatel není schopen garantovat dostupnost domény mezi objednávkou a zaplacením ze strany uživatele. Pokud dojde k tomu, že objednaná doména není v době přijetí platby dostupná (volná k registraci), navrhne poskytovatel řešení situace včetně možnosti vrácení platby.

4.6. Pro registraci doménového jména používá poskytovatel údaje poskytnuté uživatelem při objednávce hostingové služby. Poskytovatel neodpovídá za následky způsobené uvedením chybných údajů uživatelem.

4.7. Technickou podporu poskytuje uživatel všem svým zákazníkům, způsob kontaktu je vždy uveden na internetových stránkách poskytovatele.

4.8. Poskytovatel se zavazuje, že osobní údaje uživatele nepostoupí třetím stranám s výjimkou bodu 3.6 a orgánů činných v trestním řízení.

4.9. Změna parametrů či cen poskytovaných služeb je zcela v režii poskytovatele, který je o tomto povinnen informovat alespoň s měsíčním předstihem na svých internetových stránkách.

4.10. Poskytovatel je oprávněn v případech, kdy uživatel bezprostředně omezuje, přetěžuje nebo blokuje provoz serveru, okamžitě a bez předchozího upozornění přerušit poskytování objednaných služeb. Zároveň je povinnen o tomto uživatele okamžitě upozornit a uživatel bere na vědomí, že není oprávněn žádat o náhradu škody.

4.11. U méně závažných případů porušení podmínek vyzve poskytovatel uživatele k nápravě ve lhůtě 24 hodin. Pokud v této lhůtě nedojde k nápravě, je poskytovatel oprávněn přerušit poskytování objednaných služeb a uživatel bere na vědomí, že není oprávněn žádat o náhradu škody.

4.12. Porušením povinností uživatele vzniká poskytovateli nárok na náhradu škody.

4.13. Poskytovatel se zavazuje vykonat všechny dostupné náležitosti, které povedou k minimalizaci výpadků a obnovení funkčnosti serverů v případě výpadku.

4.14. Pokud dojde ze strany uživatele ke změně DNS serverů u domény na jiné než oficiální DNS servery poskytovatele, není poskytovatel povinen poskytovat uživateli i nadále své služby.

4.15. Poskytovatel si vyhrazuje právo na budoucí změnu těchto Všeobecných obchodních podmínek nebo Ceníku služeb, přitom se zavazuje informovat Zákazníka o takových změnách. Poskytovatel Uživatele o změnách informuje prostřednictvím e-mailu a/nebo svých Internetových stránek nejméně 30 dní před datem účinnosti takové změny.

5. Platební podmínky

5.1. Uživatel se zavazuje uhradit poplatky za objednané služby poskytovateli na základě elektronické výzvě k platbě nebo faktury.

5.2. Dnem úhrady se rozumí den připsání platby na bankovní účet poskytovatele.

5.3. Uživatel platí za objednané služby v předstihu a pokud není uvedeno jinak, tak v ročním intervalu.

5.4. Poskytovatel vystaví daňový doklad na základě přijetí úhrady ceny služby a zřízení nebo prodloužení služby. Uživatel souhlasí, že poskytovatel je oprávněn v souladu s ustanovením §26 zákona č. 235/2004 Sb. vystavit daňový doklad v elektronické podobě.

5.5. Veškeré ceny (není-li uvedeno jinak) jsou cenami bez DPH. Úhrada za poskytování služeb bude uživateli fakturována s DPH ve výši stanovené platnými právními předpisy.

5.6. V případě, že uživatel neuhradí vystavenou výzvu k platbě do data expirace objednaných služeb, je poskytovatel oprávněn znepřístupnit neuhrazenou službu. Uživatel bere na vědomí, že u služeb třetích stran (zejména registrace a prodlužování domén) platí rozdílné podmínky (se kterými je povinnen se při registraci seznámit na stránkách správce TLD, pod kterou objednaná doména patří) a při pozdní úhradě již nemusí být možné prodloužení služby.

5.7. Pokud bude na bankovní účet poskytovatele připsána platba se špatným variabilním symbolem nebo se špatnou částkou, je poskytovatel oprávněn platbu vrátit na účet odesílatele. Poskytovatel nenese odpovědnost za škody, které vzniknou v důsledku připsání chybné platby dle tohoto bodu.

6. Závěrečná ustanovení

6.1. Uživatel souhlasí se zpracováním údajů vedených při registraci pro potřeby marketingových či jiných obchodních účelů, v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů. Poskytovatel je oprávněn zpřístupnit údaje uživatele třetím subjektům zajišťujícím pro poskytovatele přípravu, výrobu materiálů či dokumentů a jejich rozesílání. Uživatel dále souhlasí s poskytnutím jeho údajů v nezbytném rozsahu registrátorovi domén a je si vědom faktu, že údaje v registru domén jsou veřejně přístupné.

6.2. Pokud není řečeno jinak, provoz služby se sjednává na dobu 1 rok. Provoz služby se automaticky prodlužuje pokud uživatel nedoručí žádost o zrušení poskytované služby nejpozději do 14 dnů ode dne uplynutí období, na které má uživatel službu zaplacenou.

6.3. Výpověď musí být učiněna písemnou formou a musí být doručena druhé straně nejpozději do 14 dnů před dnem účinnosti výpovědi. V případě závažného porušení povinností zúčastněné strany lze podat výpověď služby s okamžitou platností.

6.4. Pokud je provoz služby vypovězen ze strany poskytovatele, má uživatel nárok na vrácení poměrné části ročního poplatku služby za nevyužité období. Nárok na vrácení poměrné části ročního poplatku služby za nevyužité období uživateli nevzniká, pokud dojde k vypovězení provozu služby z důvodu závažného porušení jeho povinností (především body 3.8, 3.9, 3.10, 3.11, 3.13 či 3.15).

6.5. Pokud je provoz služby vypovězen ze strany uživatele, nemá uživatel nárok na vrácení poměrné části ročního poplatku služby za nevyužité období. Uživateli vzniká nárok na vrácení poměrné části ročního poplatku služby za nevyužité období v případě porušení povinností poskytovatele.

6.6. Právní vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí na základě dohody smluvních stran Obchodním zákoníkem České republiky v platném znění.

6.7. Poskytovatel je oprávněn na svých internetových stránkách zveřejnit informaci o tom, že uživatel je jeho zákazníkem a zveřejnit odkaz na jeho internetové stránky, včetně loga či veřejně přístupného náhledu na stránky.

6.8. Smluvní strany se zavazují přijmout odpovídající opatření k ochraně vzájemných, výslovně důvěrných informací. Obě strany o těchto informacích zachovají mlčenlivost a neumožní k nim přístup třetím stranám po celou dobu trvání smluvního vztahu a následujících dvou let od ukončení jeho platnosti. Pokud není stanoveno jinak, tento závazek mlčenlivosti se nevztahuje na:

6.8.1. informace veřejně dostupné

6.8.2. informace o tom, že mezi stranami byla uzavřena smlouva

6.8.3. podmínky pro poskytování služby

6.8.4. informace vyžadované soudy, správními orgány, orgány činnými v trestním řízení nebo auditory pro zákonem stanovené účely.

6.9. Tyto smluvní podmínky nabývají platnosti dne 20.11.2012. Od tohoto data pozbývají účinnosti předchozí smluvní podmínky.